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Una usuaria del Metro de la Ciudad de México denunció en redes sociales el presunto mal trato que recibió por parte de personal de seguridad y de una taquillera en la estación Panteones de la Línea 2, luego de intentar recargar su Tarjeta de Movilidad Integrada.
La queja fue difundida a través de la plataforma X, antes Twitter, por la usuaria identificada como @SonniTx, quien acompañó su publicación con fotografías del personal involucrado y una descripción de lo ocurrido.
Según relató, los hechos ocurrieron en la estación Panteones con dirección a Tasqueña. La mujer explicó que acudió a una taquilla para realizar una recarga, pero al intentar pagar con un billete de 100 pesos, la trabajadora se negó y le informó que no contaba con cambio suficiente para completar la operación.
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Ante la situación, la usuaria pidió una alternativa para poder realizar la recarga; sin embargo, asegura que tanto la taquillera como los policías presentes respondieron de manera poco amable.
"Tanto ella como los policías presentes se pusieron prepotentes y su única respuesta fue: 'Vaya a cambiar el billete'", escribió en su publicación.
La denuncia rápidamente generó reacciones entre otros usuarios del Metro, quienes compartieron experiencias similares relacionadas con la atención en algunas estaciones de la red.
Además, la afectada cuestionó la calidad del servicio que reciben diariamente miles de pasajeros.
"¿De verdad esa es la atención que reciben los usuarios? ¿Negar el servicio y además tratar a la gente con malas formas? ¿Quién supervisa el trato al público en esa estación?", señaló.
Metro CDMX responde a la denuncia
Tras la publicación, la cuenta oficial del Metro CDMX respondió a la usuaria y lamentó el incidente.
La dependencia explicó que, en algunos momentos, las taquillas pueden no contar con cambio suficiente para determinadas denominaciones de billetes, por lo que recomendó realizar las recargas con moneda fraccionaria cuando sea posible.
Asimismo, informó que el reporte sería canalizado a las áreas correspondientes para revisar la actuación del personal de taquilla y de seguridad, así como verificar si se siguieron los protocolos establecidos de atención al usuario.
También recordó que este tipo de situaciones pueden reportarse mediante el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) o a través de los canales de atención de la Gerencia de Atención al Usuario del Metro.
Hasta el momento no se han dado a conocer más detalles sobre el caso. Aunque la usuaria difundió fotografías de los elementos señalados, no existe evidencia adicional que permita confirmar lo ocurrido. Sin embargo, es importante destacar la importancia de presentar denuncias formales cuando se considere que hubo una mala atención, ya que esto permite que las autoridades investiguen los hechos y, en caso de ser necesario, apliquen las medidas correspondientes.
