Aunque no es muy común, sí puede pasar que haces un depósito en efectivo y de pronto el cajero automático se traga el dinero, marca error o simplemente no refleja la operación.
En ese momento es normal entrar en pánico, sobre todo si era una cantidad importante o necesitabas que el depósito se viera reflejado de inmediato. Pero tranquilo, porque sí hay forma de recuperar tu dinero y aquí te explicamos qué hacer paso a paso para evitar problemas con el banco.
¿Qué hacer si mi dinero se queda atascado en el cajero automático?
Si el cajero automático presentó una falla mientras realizabas un depósito y tu dinero se quedó atorado, lo más importante es actuar rápido y guardar toda la evidencia posible.
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Antes de moverte del cajero, intenta guardar evidencia de:
- La pantalla del cajero
- El mensaje de error
- El número identificador del cajero
- La sucursal
- La hora
- El dinero atorado (si aún es visible)
Toda esta información puede ayudarte muchísimo al momento de hacer la aclaración con el banco.
Anota todos los datos del cajero
Todos los cajeros automáticos tienen un número identificador visible. Apúntalo inmediatamente.
También es importante que ubiques:
- Calle
- Colonia
- Alcaldía o municipio
- Código postal
- Nombre del banco
Si el cajero imprimió ticket o comprobante, guárdalo y no lo tires.
Si no salió ningún comprobante, anota:
- Fecha
- Hora
- Monto exacto
- Banco
- Ubicación del cajero
Reporta el problema de inmediato al banco
Puedes llamar al número que aparece en el cajero o hacerlo desde la app bancaria.
Al comunicarte explica:
- Que el depósito no se reflejó
- Cuánto dinero ingresaste
- Qué ocurrió exactamente
- Si el cajero mostró error o se apagó
También es importante pedir:
- Número de folio
- Tiempo estimado de respuesta
- Seguimiento del caso
¿Debo entrar a sucursal?
Sí. Si el problema ocurrió en horario bancario, entra directamente a la sucursal y pide apoyo con un ejecutivo o asesor.
Para poder hacer la aclaración y tu depósito se vea reflejado, te solicitarán redactar una carta explicando lo ocurrido. Ahí deberás incluir:
- Tus datos personales
- Número del cajero
- Hora del incidente
- Ubicación del cajero
- Monto depositado
- Relato detallado de lo sucedido
Posteriormente, el banco revisará el cajero y validará el dinero retenido.
¿Te regresan el efectivo?
No exactamente.
Normalmente el banco no entrega el dinero en efectivo directamente. Lo que hacen es realizar el depósito a la cuenta correspondiente una vez que confirman el sobrante dentro del cajero automático.
Después te entregan un comprobante de la operación corregida.
¿Cuánto tarda el banco en resolver el problema?
El tiempo depende de cada banco, pero generalmente puede tardar:
- Entre 24 horas
- Hasta 10 días hábiles
En muchas ocasiones el problema se soluciona minutos después de realizar la aclaración en el banco, pues solo revisan tu carta y ellos misma hacen el depósito correspondiente.
Cómo evitar que el cajero rechace tus billetes
Para reducir el riesgo de fallas al hacer depósitos:
- Introduce los billetes bien estirados
- Evita billetes rotos
- Ordénalos del más pequeño al más grande
- No metas clips, grapas o papeles
- Revisa que las esquinas no estén dobladas
Aunque estos errores suelen tener solución, lo mejor siempre será prevenir para evitar pasar un mal rato frente al cajero automático.
