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En México, actualmente existen cerca de 160 millones de líneas de telefonía celular activas, de las cuales el 85 por ciento están bajo el esquema de prepago; es decir, requieren realizar recargas para poder hacer llamadas, enviar mensajes o acceder a internet cuando no se está conectado a una red Wi-Fi.
Vale mencionar que, en muchos casos, los usuarios de las líneas telefónicas no realizan las recargas correspondientes para gozar de los beneficios que ofrece el servicio, hecho por el cual pueden recibir mensajes y llamadas, pero no hacerlas o conectarse a internet. En un periodo largo, esto puede significar perder el número de celular.
Ante la posibilidad de perderlo por una larga inactividad, surge la duda sobre cuál es el periodo de tiempo que una línea puede estar inactiva (sin realizar una recarga telefónica).
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¿Cuánto tiempo tardan en quitarte tu número de celular por falta de recargas?
Es importante resaltar que cada compañía telefónica maneja sus propios contratos, términos y condiciones, los cuales te mencionaremos a continuación:
Telcel
En el caso del sistema de prepago, también conocido como modalidad Amigo de Telcel, la línea telefónica cuenta con un "ciclo de vida", el cual comienza al activarse la línea y finaliza después de un año sin actividad, dividiéndose en cuatro fases:
- Fase Activo: Corresponde a la vigencia de la recarga de Saldo Amigo realizada.
- Fase de Comunicación Entrante: En esta fase solo podrás recibir llamadas y SMS.
- Fase de Inactividad: En esta fase la línea es totalmente suspendida.
- Fase de Enfriamiento: Terminada esta fase, no será posible recuperar el número de la línea y esta podrá ser asignada a un nuevo usuario.
AT&T
Esta compañía mantiene el servicio activo siempre y cuando se realicen recargas, se cuente con saldo o paquetes de beneficios. Si en un plazo de 90 días naturales el número no ha recibido recargas ni cuenta con saldo, la línea podrá ser cancelada por el proveedor.
En caso de que el cliente cuente con saldo congelado, tendrá un periodo de 365 días para ingresar saldo nuevamente y que su número siga vigente; de lo contrario, el servicio será cancelado.
Movistar
En el caso de Movistar, el servicio para usuarios de prepago cuenta con un ciclo de vida dividido en tres fases, estipulado en su contrato de prestación de servicios:
- Línea Movistar Activa: La línea se considera activa siempre y cuando registre entrada y salida de llamadas y mensajes, sin importar que sea con saldo pagado o promocional. También se mantiene activa si solo recibe llamadas o mensajes.
- Línea Movistar Inactiva: Si un número que no cuenta con saldo deja de recibir tráfico, se considerará inactiva. El usuario tendrá 180 días naturales para ingresar saldo y volver a la fase activa. Para números con saldo, el periodo es de 365 días.
- Baja de Línea Movistar: En líneas sin saldo que no registren tráfico en 180 días, se cancelará el servicio automáticamente. En números con saldo, el periodo de gracia es de un año.
Bait
Bait maneja un ciclo de vida basado en cinco etapas, permitiendo rescatar el número en las primeras cuatro:
- Etapa activa: El usuario tiene 30 días naturales tras realizar una recarga o adquirir un paquete.
- Etapa activa sin paquete: La línea no ha tenido tráfico saliente durante 30 días por falta de saldo.
- Etapa de suspensión: Tiene una duración de 30 días naturales. El tráfico bidireccional se ve afectado; es decir, no habrá entrada ni salida de llamadas, salvo a números de emergencia como el 911.
- Etapa pre-desactivación: Si en la etapa anterior no se realizó una recarga, el número solo podrá contactar a emergencias y atención a clientes Bait. Dura 90 días naturales.
- Etapa desactivada: Al finalizar la etapa anterior, la línea habrá acumulado 180 días naturales sin recargas y el número será cancelado definitivamente.
¿Qué dice la ley?
Las autoridades mexicanas aprueban la baja siempre y cuando sea dentro del marco legal. Además, las compañías telefónicas tienen la obligación de devolver los números a la Comisión Federal de Telecomunicaciones (o al organismo vigente) para que puedan ser reasignados a otras personas.
