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Si perdiste algo y crees que lo dejaste en las instalaciones del Metro, acude a la Oficina de Objetos Extraviados de la Gerencia de Atención al Usuario (GAU). En lo que va de este año, se han recibido 453 objetos que personas honestas rescataron y entregaron a las autoridades del Sistema de Transporte Colectivo (STC), las cuales, a su vez, los canalizaron al lugar correspondiente en espera de ser reclamados.
Entre los artículos recibidos este año hay mochilas, identificaciones, documentos personales, equipos celulares y hasta bicicletas. Estos tienen tres meses para ser reclamados; de lo contrario, serán enviados a otras instancias para su destrucción o donación a población en situación prioritaria.
De acuerdo con las autoridades, en este primer trimestre del año, 25 objetos han sido recuperados por sus dueños en la GAU, ubicada en el pasillo central de la estación Candelaria de la Línea 4, en un horario de 9:00 a 15:00 horas, tras comprobar "fehacientemente" la propiedad de lo reclamado.
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Cabe señalar que, durante todo el año pasado, la oficina recibió 2,649 artículos, entre los cuales se encuentran celulares, maletas, cascos de motociclista, credenciales del INE e INAPAM y documentación personal. De ellos, 150 fueron recuperados por sus propietarios. También existen artículos que deben ser desechados; el año anterior fueron 10 por contener productos perecederos o prendas sucias al momento de su resguardo.
La Oficina de Objetos Extraviados de la GAU ofrece este apoyo a los usuarios desde mediados de la década de los 80. Además de la atención presencial, cuenta con las líneas telefónicas 55-56-27-46-43, 55-89-26-07-32 y 55-89-26-07-27, atendiendo de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas. También se puede solicitar información a través del correo electrónico: objetos.extraviados@metro.cdmx.gob.mx.
Asimismo, se puede consultar la lista de objetos en poder del Metro en:
www.metro.cdmx.gob.mx/oficina-de-objetos-extraviados/relacion-de-objetos-extraviados-marzo-2026, donde se detalla lo encontrado para facilitar la devolución.
A mediados del año pasado, el Metro y la Secretaría de Inclusión y Bienestar Social de la Ciudad de México (SIBISO) formalizaron un convenio de colaboración. Este permitió transferir alrededor de 2,700 artículos resguardados desde 2016 (como ropa, bicicletas, bastones, carriolas y juguetes) hacia la dependencia, la cual dispondrá de ellos para su entrega a grupos prioritarios.
Según el procedimiento interno, un artículo encontrado en la red tiene un máximo de tres meses para ser reclamado. Si no se retira en ese plazo, será susceptible de transferencia a la SIBISO.
¿Cómo recuperar un objeto extraviado en el Metro CDMX
- Reporte inmediato: Avisa al Jefe de Estación o al personal de seguridad más cercano para intentar localizar el objeto si el tren aún está en circulación.
- WhatsApp: Envía un mensaje al 55-43-23-52-84 (L-V 5:00-24:00, S 6:00-24:00, D 7:00-24:00).
- Oficina de Objetos Extraviados: Acude a la estación Candelaria, en el pasillo de transbordo entre las Líneas 1 y 4.
- Documentación: Presenta una identificación oficial y, de ser posible, una fotografía o comprobante que acredite la propiedad del objeto.
- Consulta virtual: Revisa las listas mensuales de objetos encontrados en el sitio oficial del Metro.
