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Exigir pagar un extra cuando utilizas tu tarjeta de débito o crédito es un abuso que, si lo denuncias, podría castigar con una buena lana al comercio que se quiera pasar de listo.

Aunque siempre existirá la opción de simplemente ir a comprar a otra tienda o establecimiento que cobre sin “copetear" el precio final, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, la Condusef, está capacitada por ley para tomar tu denuncia y en su caso sancionar.

Aumentar una comisión al pagar con tarjeta es un procedimiento comercial abusivo, sancionada por la Ley Federal de Protección al Consumidor, que sostiene en su artículo 10 que “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas o desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.

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Si fuiste víctima de un cobro indebido como estos, el paso para denunciar al proveedor inicia con una llamada al banco o institución financiera que respalda el cobro con tarjeta. Esto lo puedes saber revisando la terminal de pago.

Además debes llamar a la Condusef al 5553 400 999 desde cualquier lugar de México o a través del sitio https://www.condusef.gob.mx/?p=contacto y describir tu problemática, describiendo dónde se te quiso cobrar la comisión o recargo.

Los comercios encontrados responsables de este tipo de abuso pueden hacerse acreedores a sanciones económicas que podrían llegar a los $3.7 millones de pesos.

La Procuraduría Federal del Consumidor también puede revisar este tipo de casos, por lo que el histórico Teléfono del Consumidor y sus versiones en internet también funcionan para iniciar una denuncia:

Teléfono del Consumidor: 5555 688722 - 800 46 88 722 - telefonodelconsumidor.gob.mx o en denunciasprofeco@profeco.gob.mx, así como en @AtencionProfeco en X.

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