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Cuando alguien presenta síntomas leves de una enfermedad o problemas en su cuerpo, es primordial siempre acudir al médico para evitar que la situación escale y se pueda evitar el servicio de urgencias cuando la vida se pone en riesgo.
Como es habitual, la mayoría de las personas acude al IMSS a recibir atención médica; destaca su servicio gratuito, pero también su tiempo de espera, siendo demasiado frustrante porque las demoras son largas, que pueden llevar desde horas e incluso días, lo cual es una de las mayores críticas al sistema médico.
Pese a sus problemas, el Seguro Social es ampliamente aceptado por la población e incluso cuando se brinda la atención médica, ya sea una situación rutinaria como urgentes, el prestador de servicios sabe tratar bien a sus pacientes hasta que son dados de alta, pese a la carencia de insumos y personal. No obstante, los accidentes pasan y no propiamente por culpa del paciente, sino del propio personal, y cuando se da un caso así, se puede meter denuncia.
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Cuando se presenta una negligencia médica en el IMSS, lo primero que se tiene que hacer es priorizar la salud de la persona que fue atendida, ya que la vida de ella puede estar en riesgo.
Lo segundo es revisar si se cuenta con la siguiente documentación: recetas, estudios, notas y comprobantes. Esto sirve como una evidencia del trato que se le dio al derechohabiente y de cómo se manejaba el caso.
Se puede meter denuncia en la CONAMED (Comisión Nacional de Arbitraje Médico), la cual puede hacerse de manera presencial. Para mayor optimización de tiempos, se puede mandar al correo primera_atencion@conamed.gob.mx e incluso en su página web hay un formulario en PDF. Ahí se pueden poner los datos de la persona afectada y el motivo de las quejas, señalando dónde fue la afectación de la integridad de la persona; eso incluye al IMSS.
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Después de la queja, se inicia un proceso arbitral, que está dividido en dos etapas; la primera es la etapa conciliatoria, en la cual ambas partes involucradas buscan un acuerdo. La mayoría de los afectados deciden terminar en este paso.
En caso de que no se llegue a ninguna conciliación, se pasa al arbitraje. Aquí la CONAMED determina si existen o no responsabilidades sobre el prestador de los servicios médicos del IMSS o de la persona usuaria, emitiendo una decisión con base en los elementos presentados por las partes. Todos los trámites son gratuitos.
