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Los servicios de streaming se han vuelto comunes en esta época, permitiendo a millones de personas alrededor del mundo disfrutar de sus películas o series favoritas. Sin embargo, estos se vuelven un problema cuando el titular de la cuenta se percata de cobros no autorizados o no puede cancelar su suscripción; por ello, la Profeco brinda una serie de recomendaciones.
¿Cuándo cancelar un servicio de streaming?
La Procuraduría Federal del Consumidor pide a las personas reflexionar sobre los siguientes cuestionamientos:
- ¿Cuándo fue la última vez que se utilizó el servicio?
- ¿Se contrató para una prueba gratuita pero no se volvió a usar?
- ¿El cargo aparece cada vez, pero no se nota el beneficio?
- ¿El servicio se utiliza de forma rutinaria o no?
- ¿El costo del servicio aumentó, pero no vale la pena el gasto?
- ¿Se ha pensado hacer la cancelación, aunque se pospone constantemente?
- ¿El servicio de streaming solo se paga "por si acaso"?
En caso de que más de dos preguntas sean respondidas afirmativamente, lo mejor es pensar en la cancelación del servicio, pues no se le está sacando provecho y se está perdiendo dinero.
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¿Cómo cancelar los servicios de streaming?
- Contratación directa: Cuando se contrata el servicio de forma directa con el proveedor, la cancelación se realiza en el sitio web o bien en la aplicación, en la sección de cuenta de la persona usuaria.
- Contratación por intermediario: En caso de contratar el servicio mediante un intermediario (como Google Play o App Store), la cancelación deberá realizarse en la aplicación o sitio web del intermediario, en la sección de servicios adicionales, suscripciones o paquetes.
Nota importante: Si la adquisición se realizó mediante un intermediario, desinstalar la aplicación del proveedor no evitará que se sigan realizando los cargos. Es indispensable realizar la cancelación en el portal del intermediario.
¿Qué hacer si el proveedor tiene plazo forzoso?
Recuerda que hay servicios que cuentan con un plazo forzoso; en ese caso, se deberá esperar el periodo indicado en el contrato para poder realizar la cancelación y verificar que el servicio ya no aparezca activo.
¿Qué hacer si detecto cobros no autorizados?
La Profeco invita a quienes detecten cobros no autorizados a realizar la denuncia correspondiente en sus canales de comunicación:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- X: @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
- Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
Recuerda que la Ley Federal de Protección al Consumidor protege y fortalece los derechos de quienes contratan servicios digitales.
Dato importante
La Profeco obliga a los prestadores de servicio de streaming a informar sobre la renovación automática del servicio, al menos con 5 días naturales de anticipación; además, las condiciones del servicio deben mostrarse de forma clara y sin letras chiquitas. Los proveedores también están obligados a permitir al consumidor realizar una cancelación clara y sin obstáculos.
