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La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es uno de los servicios que más impacto tiene en el bolsillo de las familias mexicanas. Por eso, cuando el recibo de luz llega con cobros elevados o errores, miles de personas se preguntan si es posible recuperar su dinero. La respuesta es sí: la CFE sí puede otorgar reembolsos o saldos a favor, siempre que se cumplan ciertas condiciones.
Aunque no es un beneficio automático ni masivo, el reembolso es un derecho del usuario cuando se demuestra que hubo un cobro indebido, una falla del servicio o un pago que no correspondía.
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¿En qué casos la CFE devuelve dinero?
La CFE tiene establecidos varios escenarios en los que está obligada a bonificar o reembolsar al usuario.
1. Cobros por consumo estimado
Cuando los trabajadores no pueden acceder al medidor, la empresa emite un recibo con consumo estimado. Si en la siguiente lectura se comprueba que el consumo real fue menor, se genera un saldo a favor que puede aplicarse al siguiente recibo o devolverse.
2. Cortes de luz injustificados
Si el servicio se suspende sin aviso o sin causa válida, el usuario puede recibir una compensación económica. En algunos casos, la CFE debe devolver hasta el doble del valor del tiempo sin servicio.
3. Depósito de garantía
Al contratar el servicio, muchos usuarios pagan un depósito. Si el contrato se cancela, ese dinero debe ser devuelto en un plazo máximo de 15 días naturales.
4. Daños a aparatos eléctricos
Cuando una falla del suministro provoca que se queme un electrodoméstico, la CFE puede pagar la reparación o el valor del equipo, siempre que se compruebe que la causa fue una variación de voltaje o apagón.
¿Cómo pedir el reembolso de la CFE?
El trámite es gratuito y puede hacerse de dos formas:
- Llamando al 071, el número oficial de atención a clientes
- Acudiendo a un Centro de Atención CFE
Para levantar el reclamo necesitarás:
- Número de servicio
- Nombre del titular
- Recibos de luz
- Explicación del problema
Una vez que la CFE revisa el caso, te indicará si procede una bonificación en tu recibo o un reembolso en efectivo o transferencia.
¿Cómo saber si tienes saldo a favor?
- Revisa tu recibo y busca:
- La palabra “estimado”
- Cargos inusuales
- Ajustes o bonificaciones
También puedes consultar tu historial en línea o pedir una revisión directa en CFE.
Conocer tus derechos puede marcar la diferencia entre pagar de más o recuperar dinero que te pertenece. Revisar tu recibo de luz sí vale la pena.
