Aunque no es muy común, sí puede pasar que haces un depósito en efectivo y de pronto el cajero automático se traga el dinero, marca error o simplemente no refleja la operación.
En ese momento es normal entrar en pánico, sobre todo si era una cantidad importante o necesitabas que el depósito se viera reflejado de inmediato. Pero tranquilo, porque sí hay forma de recuperar tu dinero y aquí te explicamos qué hacer paso a paso para evitar problemas con el banco.
Si el cajero automático presentó una falla mientras realizabas un depósito y tu dinero se quedó atorado, lo más importante es actuar rápido y guardar toda la evidencia posible.
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Antes de moverte del cajero, intenta guardar evidencia de:
Toda esta información puede ayudarte muchísimo al momento de hacer la aclaración con el banco.
Todos los cajeros automáticos tienen un número identificador visible. Apúntalo inmediatamente.
También es importante que ubiques:
Si el cajero imprimió ticket o comprobante, guárdalo y no lo tires.
Si no salió ningún comprobante, anota:
Puedes llamar al número que aparece en el cajero o hacerlo desde la app bancaria.
Al comunicarte explica:
También es importante pedir:
Sí. Si el problema ocurrió en horario bancario, entra directamente a la sucursal y pide apoyo con un ejecutivo o asesor.
Para poder hacer la aclaración y tu depósito se vea reflejado, te solicitarán redactar una carta explicando lo ocurrido. Ahí deberás incluir:
Posteriormente, el banco revisará el cajero y validará el dinero retenido.
No exactamente.
Normalmente el banco no entrega el dinero en efectivo directamente. Lo que hacen es realizar el depósito a la cuenta correspondiente una vez que confirman el sobrante dentro del cajero automático.
Después te entregan un comprobante de la operación corregida.
El tiempo depende de cada banco, pero generalmente puede tardar:
En muchas ocasiones el problema se soluciona minutos después de realizar la aclaración en el banco, pues solo revisan tu carta y ellos misma hacen el depósito correspondiente.
Para reducir el riesgo de fallas al hacer depósitos:
Aunque estos errores suelen tener solución, lo mejor siempre será prevenir para evitar pasar un mal rato frente al cajero automático.