Los servicios de streaming se han vuelto comunes en esta época, permitiendo a millones de personas alrededor del mundo disfrutar de sus películas o series favoritas. Sin embargo, estos se vuelven un problema cuando el titular de la cuenta se percata de cobros no autorizados o no puede cancelar su suscripción; por ello, la Profeco brinda una serie de recomendaciones.
La Procuraduría Federal del Consumidor pide a las personas reflexionar sobre los siguientes cuestionamientos:
En caso de que más de dos preguntas sean respondidas afirmativamente, lo mejor es pensar en la cancelación del servicio, pues no se le está sacando provecho y se está perdiendo dinero.
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Nota importante: Si la adquisición se realizó mediante un intermediario, desinstalar la aplicación del proveedor no evitará que se sigan realizando los cargos. Es indispensable realizar la cancelación en el portal del intermediario.
Recuerda que hay servicios que cuentan con un plazo forzoso; en ese caso, se deberá esperar el periodo indicado en el contrato para poder realizar la cancelación y verificar que el servicio ya no aparezca activo.
La Profeco invita a quienes detecten cobros no autorizados a realizar la denuncia correspondiente en sus canales de comunicación:
Recuerda que la Ley Federal de Protección al Consumidor protege y fortalece los derechos de quienes contratan servicios digitales.
La Profeco obliga a los prestadores de servicio de streaming a informar sobre la renovación automática del servicio, al menos con 5 días naturales de anticipación; además, las condiciones del servicio deben mostrarse de forma clara y sin letras chiquitas. Los proveedores también están obligados a permitir al consumidor realizar una cancelación clara y sin obstáculos.