Al lugar acudieron policías y paramédicos para atender a los usuarios dentro y fuera de la unidad, por diversas dolencias, como tirones y esguinces, pero la mayoría fue valorada, atendida en el sitio y continúo su camino.
La Fiscalía General de Justicia informó que investiga el accidente y solicitará información a la empresa concesionaria responsable. A la par el Sistema de Transportes Eléctricos (STE) anunció que, aunque fue una falla mecánica, la indagatoria continúa.
Al respecto, el titular de la dependencia, Martín López Delgado, confirmó el traslado y atención de cuatro personas en hospitales y que la empresa operadora activó los seguros.
Las unidades que corren por esta ruta son chinas de las empresas Yutong y CRRC Zhuzhou Locomotive, las cuales cuentan con avances como puertos USB de conexión para los pasajeros, sensores de detención en caso de emergencias, cámaras de vigilancia y motores silenciosos y limpios, entre otras cualidades.
Tras las maniobras de rescate y de arrastre de la unidad la ruta del Trolebús Elevado reanudó su operación, con excepción de la estación en la que ocurrió el accidente.
La ruta recorre aproximadamente 8 kilómetros y cuenta con 11 estaciones sobre la avenida Ermita-Iztapalapa, la cual redujo los traslados de una hora o más, a 20 minutos.
El costo del pasaje es de 7 pesos y opera todos los días en un horario 05:00 a 24:00 horas.
El Trolebús Elevado dará servicio en 10 de las 11 estaciones: Constitución de 1917, Deportivo Santa Cruz, Meyehualco, Papalotl, Aztahuacán, Atzintlí, Iztahuatzín, Tecoloxtitlán, Acatitlán y Acahualtepec. En la estación Tulipán continuarán los trabajos de acabados y detalles, así como en la energización de algunas escaleras eléctricas y elevadores.