Enfermeras y médicos comenzaron a atender a los pacientes en terapia intensiva y a los siete intubados de manera manual, puesto que los aparatos como respiradores no podían funcionar.
Al enterarse de los ocurrido, familiares de los internados comenzaron a llegar al lugar, en la esquina de las avenidas Bordo de Xochiaca y Adolfo López Mateos, para exigir que sean trasladados a otros hospitales de la zona y salvaguardarlos.
El personal médico del hospital adscrito al Instituto de Salud del Estado de México (ISEM) se encontraba gestionando los traslados, concretando el de cinco personas hospitalizadas; algunos pacientes solicitaron su alta médica voluntario para buscar otro hospital.
En tanto, con las lámparas de sus celulares los enfermeros y médicos atienden a los que se quedaron. Servicios públicos del municipio de Neza han llegado al hospital para tratar de reestablecer el servicio eléctrico.