Según testigos, el elevador se desprendió de su base y en su interior se quedó atrapado el camillero, derivado de la falta de mantenimiento al sistema de traslado.
Una vez que se dieron cuenta que era imposible abrir el ascensor, los trabajadores del IMSS dieron parte a las autoridades de Cancún, llamando al número de emergencia 911.
Al nosocomio llegaron elementos de Seguridad Pública, Protección Civil y Bomberos, quienes con herramientas especiales lograron abrir el elevador; tuvieron que romper parte de la estructura y de esta forma liberaron al empleado que vivió momentos de angustia.
De acuerdo con las imágenes captadas en video y difundidas en redes sociales, el camillero salió del ascensor sin heridas físicas y por su propio pie, pero con crisis nerviosa debido a tanto tiempo atrapado en el lugar.